Recuerda que un conmutador es de cierta forma un robot que te lleva de la mano en su menú, hasta llegar a resolver tus dudas y encontrar los servicios que buscabas, es por ello que debemos ser muy amable y amigable, por lo genral se utiliza una voz femenina, este tono más la intensión amable hace que nos sintamos seguros y atendidos personalizadamente.

Se debe ser muy claro y entendible con frases cortas para agilizar el proceso y no obligar a que cuelguen, si hay un arbol de extensiones también llamado directorio, de igual forma deber ser corto no es necesario incluirlo todo, solo lo necesario al cliente para poder concretar el servicio o cerrar la venta.